Resi e Rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi. Se per qualsiasi motivo desideri restituire un prodotto acquistato sul nostro sito, ti invitiamo a leggere attentamente le condizioni riportate di seguito.

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, contattaci entro il termine previsto indicando:

Nome e cognome;

Numero dell'ordine;

Prodotto che desideri restituire;

Indirizzo email utilizzato per effettuare l'acquisto;

Una volta ricevuta la richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.

Condizioni per il reso

Per poter essere accettato, il prodotto restituito deve essere:

nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;

completo di eventuali accessori e componenti;

restituito, ove possibile, nella confezione originale;

privo di danni derivanti da un utilizzo improprio o non necessario alla verifica del prodotto.

Ci riserviamo il diritto di verificare le condizioni del prodotto prima di procedere con il rimborso.

Spese di restituzione

Salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati o ricevuti per errore, le spese di spedizione relative alla restituzione sono a carico del cliente.

Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali pacchi di reso smarriti durante il trasporto.

Non inviare prodotti all'indirizzo indicato sul pacco originale senza aver prima contattato il nostro servizio clienti e ricevuto le istruzioni per il reso.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Ti chiediamo di controllare il tuo ordine al momento della consegna.

Se hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile fornendo:

numero dell'ordine;

descrizione del problema;

fotografie o video che mostrino chiaramente il prodotto e l'eventuale difetto.

Valuteremo la richiesta e, quando applicabile, provvederemo alla sostituzione del prodotto o al rimborso senza costi aggiuntivi per il cliente.

Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il reso, ti comunicheremo l'esito della richiesta.

In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.

I tempi necessari affinché il rimborso risulti visibile sul tuo conto possono variare in base alla banca, all'istituto finanziario o al metodo di pagamento utilizzato.

Il rimborso verrà gestito nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

Spese di spedizione originali

In caso di esercizio del diritto di recesso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, verranno rimborsati gli importi dovuti secondo legge.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dalla modalità standard da noi proposta potrebbero non essere rimborsabili.

Cambi

Se desideri sostituire un prodotto con un'altra variante, taglia o modello, contatta il nostro servizio clienti.

Quando possibile, ti forniremo le istruzioni per effettuare il cambio. La disponibilità del prodotto sostitutivo non può essere garantita fino al completamento della procedura.

Eccezioni e prodotti non restituibili

In conformità con la normativa applicabile, alcune categorie di prodotti potrebbero essere escluse dal diritto di recesso, ad esempio prodotti:

realizzati su misura o chiaramente personalizzati;

che rischiano di deteriorarsi rapidamente;

sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti una volta aperti, quando previsto dalla normativa;

appartenenti ad altre categorie espressamente escluse dalla legge.

In caso di dubbi sull'idoneità di un prodotto alla restituzione, contattaci prima di effettuare il reso.

Ordini non ritirati o indirizzo errato

È responsabilità del cliente verificare che l'indirizzo di spedizione inserito al momento dell'ordine sia corretto e completo.

Nel caso in cui un ordine venga restituito al mittente a causa di un indirizzo errato, incompleto o per mancato ritiro, potremmo richiedere il pagamento delle eventuali nuove spese di spedizione prima di effettuare una nuova consegna.

Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo:

Email: Ciarmanteassistenza@gmail.com

Indicando nell'oggetto:

Richiesta di reso – Ordine #[NUMERO ORDINE]

Ti chiediamo di non spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni dal nostro servizio clienti.

Ultimo aggiornamento: Settembre 2026